Dernière mise à jour : Juin 2026
Vue d’ensemble
Chez Trésors d’Écume, chaque création est réalisée avec soin, à la main, à partir de matériaux sélectionnés avec attention.
Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé et non porté
- être retourné dans son état d’origine
- être renvoyé, si possible, dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat pourra être demandée pour toute demande de retour ou de remboursement.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :
- les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure
- les créations fabriquées à la demande
- les cartes cadeaux
- les produits numériques (le cas échéant)
Les retours pourront également être refusés si l’article présente des traces d’usure, des détériorations ou des dommages liés à une mauvaise utilisation.
Échanges
Les échanges sont uniquement possibles en cas d’article défectueux ou endommagé à la réception.
En cas de problème avec votre commande, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site en joignant des photos du produit concerné.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit arrivé endommagé.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les retours de valeur importante, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi. Trésors d’Écume ne peut garantir la bonne réception des colis retournés.
Produit endommagé
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dès que possible après réception avec des photos :
- du produit
- de l’emballage
- des éventuels dommages visibles
Cela permettra un traitement plus rapide de votre demande.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit endommagé, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou directement par mail à tresorsdecume@gmail.com.